Termeni și Condiții de Utilizare Domestina

Data ultimei actualizări: 19.07.2025

1. Dispoziții Generale

1.1. Domestina.ro („Platforma") este o platformă informațională și tehnologică deținută de Domestina Bulgaria OOD („Domestina"), prin intermediul căreia persoane fizice sau juridice pot crea un profil și pot oferi servicii de curățenie și asistență casnică („Prestatori") altor utilizatori („Clienți"). Domestina Bulgaria OOD este înregistrată conform legislației comerciale din Bulgaria, cu EIK 208215398 și certificat nr. 431854 ca responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Adresă: Sofia 1407, district Lozenets, strada „Rilski ezera" nr. 28. E-mail: info@domestina.bg.

1.2. Platforma funcționează ca intermediar tehnologic, facilitând conexiunea dintre Clienți și Prestatori prin profile, rezervări online, comunicare și procesarea plăților cu furnizori licențiați de servicii de plată.

1.3. Domestina Bulgaria OOD nu prestează servicii de curățenie sau asistență casnică în nume propriu și nu acționează ca reprezentant, agent, angajator sau contractant al Prestatorilor. Toți Prestatorii operează ca entități autonome și pe propria răspundere.

1.4. Utilizarea Platformei nu generează nicio relație de muncă, civilă, de agenție sau altă relație contractuală între Domestina și Prestatori sau Clienți.

2. Tipuri de Servicii

2.1. Platforma facilitează prezentarea și rezervarea a două tipuri principale de servicii:

• Servicii profesionale ocazionale, oferite de companii înregistrate și autorizate, în conformitate cu legislația comercială, de muncă și fiscală din România.
• Servicii recurente sau individuale prestate de persoane fizice care acționează pe cont propriu, fiind responsabile personal pentru statutul lor legal și administrativ.

2.2. Platforma nu garantează, nu verifică și nu își asumă responsabilitatea pentru:

• calificarea, legalitatea sau statutul legal al Prestatorilor;
• înregistrarea lor ca persoane fizice autorizate, asigurări, cod fiscal sau alte cerințe administrative;
• calitatea, siguranța sau rezultatele serviciilor prestate.

3. Obligații și Responsabilități ale Prestatorilor

3.1. Prin înregistrarea și publicarea unui profil pe Platformă, fiecare Prestator declară că:

• deține toate documentele și autorizațiile necesare pentru a opera în România;
• este responsabil pentru înregistrarea și plata impozitelor și contribuțiilor la asigurările sociale;
• gestionează în mod independent relațiile cu Clienții, inclusiv termene, calitate și reclamații;
• acționează cu deplină independență, fără a reprezenta Domestina.

3.2. Domestina poate solicita documentație care să ateste statutul legal (CI/permis de ședere, certificat de rezidență, înregistrare ca PFA, dovada plății contribuțiilor etc.). Lipsa acestor documente poate conduce la restricții sau eliminarea accesului la Platformă.

3.3. Orice sancțiune sau responsabilitate rezultată din activitate neconformă revine exclusiv Prestatorului, fără drept de reclamație împotriva Domestina.

4. Identificare, Înregistrare și Date Personale

4.1. Domestina Bulgaria OOD identifică utilizatorii prin cookie-uri (coduri de identificare) stocate în browserele lor.

4.1.1. După înregistrare, Domestina poate colecta și utiliza date personale (nume, prenume, adresă, telefon și altele) furnizate voluntar.

4.1.2. Este posibilă înregistrarea sau accesarea prin intermediul profilului Google.

4.2. Domestina garantează protecția datelor personale, cu excepția cazurilor de forță majoră sau acțiuni rău intenționate ale terților.

4.2.1. Formularul de înregistrare indică ce date sunt obligatorii sau voluntare și consecințele nerespectării acestora.

4.2.2. Când obligațiile legale o impun, Domestina poate transmite datele personale autorităților competente.

4.3. Prin acceptarea acestor Termeni, utilizatorul autorizează prelucrarea datelor sale în scopuri contractuale și de marketing direct.

4.4. Înregistrarea se realizează prin formular electronic, acceptarea Termenilor și declarația capacității juridice.

4.4.1. Prin apăsarea butonului „Înregistrează-te", utilizatorul face o declarație electronică cu valoare legală conform normelor bulgare.

4.4.2. Utilizatorul trebuie să furnizeze informații veridice și să le actualizeze într-un termen de 7 zile dacă se modifică. Furnizarea de date false poate duce la anularea serviciului și a contului.

4.5. Utilizatorul primește un nume de utilizator și o parolă unice.

4.5.1. Numele de utilizator permite doar accesarea Platformei.

4.5.2. Dacă acționează în numele unei entități juridice, trebuie să furnizeze date corecte; informațiile eronate pot invalida accesul.

4.5.3. Utilizatorul trebuie să își păstreze parola în siguranță și să notifice Domestina despre accesări neautorizate.

4.5.4. Accesul poate fi realizat prin nume utilizator/parolă sau cont Google.

4.5.6. Utilizatorul poate modifica datele personale online în orice moment.

5. Îndatoriri ale Clienților

5.1. Clienții utilizează Platforma pe propria răspundere și trebuie să evalueze dacă Prestatorul satisface nevoile lor.

5.2. Domestina nu își asumă responsabilitatea pentru acțiuni sau omisiuni ale Prestatorilor: neprezentare, calitate scăzută, daune, furturi, lipsă documente sau tratament neadecvat.

5.3. Dacă există îndoieli privind legalitatea Prestatorului, Clientul trebuie să solicite documentația pertinentă și să acționeze în consecință.

6. Relația dintre Clienți și Prestatori

6.1. Rezervarea efectuată prin Platformă generează o relație contractuală doar între Client și Prestator.

6.2. Domestina nu este parte, garant sau co-debitor în această relație și nu răspunde pentru neîndepliniri, dispute sau daune.

6.3. Reclamațiile, rambursările sau disputele se gestionează direct între Client și Prestator; Domestina poate facilita comunicarea fără obligație.

7. Limitarea Responsabilității Platformei

7.1. Domestina nu este responsabilă (fie direct, indirect, contractual sau extracontractual) pentru:

• statutul legal sau de imigrare al Prestatorilor;
• legalitatea serviciilor lor;
• siguranța, calitatea sau rezultatele serviciilor;
• posibile daune aduse Clienților sau terților;
• obligații fiscale sau de asigurări sociale ale oricărei părți.

7.2. Domestina nu monitorizează și nu verifică acțiunile utilizatorilor și nu își asumă responsabilitatea pentru conținuturile publicate.

7.3. Platforma este oferită „ca atare" („as is") și Domestina nu garantează funcționare continuă sau fără erori.

7.4. În cea mai mare măsură permisă de lege, Domestina, proprietarii, angajații și colaboratorii săi sunt exonerați de orice responsabilitate legată de utilizarea Platformei.

8. Verificarea și Validarea Prestatorilor

8.1. Domestina poate oferi în mod voluntar verificarea Prestatorilor prin documente. Această verificare nu are valoare legală.

8.2. Clienții trebuie să folosească propriul discernământ chiar dacă un profil apare ca „Verificat".

9. Încetare și Sancțiuni

9.1. Domestina poate revoca accesul oricărui utilizator care:

• încalcă acești Termeni;
• furnizează date false sau înșelătoare;
• este suspectat de activitate ilegală;
• folosește Platforma pentru a ascunde muncă sau activitate ilegală.

10. Politica de Vânzare Online

10.1. Accesul pentru generarea comenzilor este permis oricărui utilizator înregistrat.

10.2. Domestina nu este responsabilă pentru comisioanele bancare sau taxele de schimb valutar aplicate de entitatea Clientului. Aceste taxe sunt suportate de Client.

10.3. Clientul poate publica opinii și poate contacta Domestina prin formular. Mesajele neadecvate vor fi șterse sau ignorate.

10.4. Domestina poate publica informații promoționale sau publicitare pentru perioade determinate.

10.5. Toate prețurile sunt finale, în euro (EUR), cu TVA și alte impozite legale incluse.

10.6. Comunicarea se realizează prin formularele indicate pe Platformă.

10.7. După prestarea serviciului, Clientul primește un formular de evaluare la adresa de e-mail înregistrată.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

11.1. Domestina poate modifica acești Termeni în orice moment; astfel de modificări vor intra în vigoare de la publicarea lor pe Platformă.

11.2. În cazul modificărilor semnificative, Utilizatorii vor fi notificați prin e-mail sau mesaj de sistem.

12. Proprietate Intelectuală și Industrială

12.1. Tot conținutul Platformei (logo-uri, grafice, texte etc.) este proprietate exclusivă a Domestina Bulgaria OOD.

12.2. Toate drepturile asupra acestui conținut sunt rezervate, indiferent de originea lor.

12.3. Clientul poate folosi conținutul doar în scopuri personale și necomerciale, cu excepția cazului în care există consimțământ scris.

12.4. Utilizarea comercială este permisă doar cu consimțământ prealabil; orice utilizare neautorizată este considerată încălcare gravă.

12.5. Trimiterea sau referirea la conținut nu implică permisiunea pentru utilizarea sa suplimentară.

12.6. Este interzisă orice utilizare în afara celor permise în mod expres.

13. Confidențialitate și Prelucrarea Datelor

13.1. Clientul/Utilizatorul acceptă că datele sale personale pot fi utilizate pentru menținerea profilului, efectuarea comenzilor, facturare, rezolvarea disputelor, marketing și analiza comportamentului.

13.2. Clientul acordă Domestina utilizare nelimitată a tuturor informațiilor sau materialelor trimise către Prestatori sau prin intermediul Platformei; Domestina poate utiliza, reproduce sau difuza acest conținut fără obligație de confidențialitate.

13.3. Clientul acceptă să fie contactat de Domestina sau de asociații săi în legătură cu serviciile oferite.

14. Dreptul de Retragere și Reprogramare

14.1. Utilizatorul poate renunța la contract fără justificare într-un termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

14.2. Poate modifica vizitele plătite până la 48 de ore înainte de ora 00:00 a zilei prestării; ulterior se aplică tarife și nu sunt permise anulări după ora 19:00 a zilei anterioare, urmând să se plătească suma integrală.

14.3. În abonamentul FIX: o amânare gratuită la fiecare 4 vizite, maxim 3 acumulate; în afara termenului sau la limită se aplică tarife; nu se permite amânarea după ora 19:00 a zilei anterioare.

14.4. Anulări sau modificări doar prin profilul de utilizator.

14.5. Domestina publică un formular standard pentru retragere și trimite confirmare prin e-mail.

14.6. Dacă Prestatorul nu indică altă sumă, taxa de anulare este de 15 BGN.

14.7. Nu se permite retragerea când serviciul a fost realizat integral cu consimțământul prealabil și notificarea utilizatorului.

15. Reclamații

15.1. Utilizatorul poate reclama servicii neconforme; Domestina facilitează accesul la Platformă, dar nu este responsabilă pentru rezolvarea disputelor dintre Client și Prestator.

15.2. Se poate reclama chiar și fără garanție comercială.

15.2.1. Pentru membrii Clubului Domestina:

— Garanția este valabilă 48 de ore după serviciu. — Clientul primește formularul prin e-mail. — Prestatorul oferă o nouă vizită sau corecție. — Dacă nu se facilitează accesul, garanția expiră. — Nu include rambursare bănească. — Nu se aplică pentru „Asistenți casnici". — Nerespectarea poate afecta poziția Prestatorului pe Platformă.

15.3. Reclamații prin telefon sau e-mail; Domestina furnizează formular.

15.3.1. Clientul trebuie să indice obiectul, modul de satisfacere, suma reclamată și datele de contact.

15.3.2. Trebuie atașate documente: factură, proces-verbal, protocol etc.

15.4. Reclamația nu împiedică acțiunea judiciară.

15.5. Domestina menține un registru de reclamații și trimite confirmare cu număr și tip de serviciu.

15.5.1. Dacă se admite reclamația, se emite un proces-verbal în două copii, una pentru Client.

16. Rezoluțiune Unilaterală

16.1. Domestina poate rezilia contractul fără notificare dacă detectează utilizare în încălcarea Termenilor, legii sau normelor morale.

17. Încetarea și Rezilierea Contractului

17.1. Contractul încetează dacă Domestina încetează operațiunile sau închide site-ul web.

17.2. În alte cazuri, oricare dintre părți poate rezilia cu un preaviz de o săptămână în caz de neîndeplinire.

17.3. Forma scrisă se consideră îndeplinită prin e-mail, click pe buton, bifarea unei casete sau altă metodă tehnică care permite reproducerea manifestării.

18. Autorități de Reglementare în România

18.1. Autorități competente:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – organ statal independent care reglementează GDPR și normele naționale. Sediul central: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București. Telefon: +40 21 252 5599. Ministerul Agriculturii și Dezvoltării Rurale, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și Sistemul Arbitral de Consum – responsabile pentru protecția drepturilor consumatorilor, mecanisme de reclamație și rezolvare alternativă a disputelor.

19. Soluționarea Conflictelor

19.1. Clienții pot utiliza platforma europeană de soluționare a litigiilor online (ODR): ec.europa.eu/odr

19.2. Arbitrajul de consum (ARS) este o procedură extrajudiciară voluntară.

19.3. Comisiile de conciliere ajută în disputele dintre consumatori și comercianți.

19.4. Pentru Domestina, comisia pertinentă este Comisia Generală de Conciliere a Consumatorilor din Sofia (Bulgaria).

19.5. Lista completă a organismelor ARS din UE este disponibilă la webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

20. Clauza de Separabilitate

20.1. Dacă o clauză este invalidă, restul își menține valabilitatea; cea invalidă va fi înlocuită conform normelor legale sau practicii jurisprudențiale în vigoare.

21. Legea Aplicabilă și Jurisdicția Competentă

21.1. Acești Termeni sunt reglementați de legislația în vigoare din România.

21.2. Orice dispută între Platformă și utilizatori va fi soluționată în fața instanțelor competente din București, cu excepția cazului în care legea indică altfel.

22. Contact

Pentru întrebări sau reclamații privind acești Termeni, ne puteți contacta la: info@domestina.ro